Política de Cumplimiento, Reembolsos y Cancelaciones

Última actualización: 7 de noviembre 2024

1. Alcance y Cumplimiento de los Servicios

• Servicios Mensuales: Nuestro servicio es de suscripción mensual y se renueva automáticamente cada mes a menos que el cliente decida cancelar el contrato según los términos indicados.

• Proceso de Contratación: La contratación de nuestros servicios de marketing digital se realiza mediante una llamada en la que se definen los términos y condiciones específicos de cada cliente.

• Entrega de Servicios: La Agencia se compromete a proporcionar los servicios de marketing digital detallados en el contrato firmado por ambas partes, que incluyen la configuración inicial, la gestión de anuncios y la optimización de campañas.

2. Política de Cancelación

• Cancelación del Servicio: El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento tras el período mínimo de tres meses. Para cancelar, debe notificarlo con al menos 15 días de antelación a la fecha de renovación mensual.

• Efectos de la Cancelación: Al cancelar el servicio, la Agencia procederá al desescalamiento del servicio, siguiendo los términos establecidos en el contrato. Esto incluye la entrega de reportes finales, la revocación de accesos y la eliminación de campañas según lo descrito en el contrato.

• Propiedad de los Activos Digitales: Las campañas publicitarias desarrolladas durante la prestación del servicio son propiedad de la Agencia y serán eliminadas al finalizar el contrato, ya que forman parte del know-how y propiedad intelectual de la Agencia.

3. Política de Reembolsos

• Garantía de Resultados: Ofrecemos una garantía de resultados en la que, si no se logra el flujo de nuevos comensales esperado y no se cumplen las condiciones especificadas en el contrato, se reembolsará la totalidad del monto invertido en el servicio. Esta garantía está sujeta a que el cliente haya implementado todas las recomendaciones y condiciones detalladas en el contrato.

• Reembolsos en Casos de Cancelación: No se aplicarán reembolsos por períodos ya pagados si el cliente decide cancelar el servicio, ya que la Agencia se compromete a prestar el servicio en su totalidad durante cada ciclo de facturación mensual.

• Proceso de Reembolso: Si se cumplen todas las condiciones de la garantía y el cliente solicita un reembolso, este será procesado en un plazo de 5 días hábiles después de la revisión y aprobación de la solicitud.

4. Tiempo de Procesamiento y Cumplimiento de Servicios

• Inicio de los Servicios: Los servicios comenzarán una vez completado el proceso de configuración inicial y tras la firma del contrato. La Agencia se compromete a cumplir con los plazos de entrega de informes y optimización de campañas según lo especificado en el contrato.

• Tiempos de Respuesta: La comunicación con el cliente se realiza principalmente a través de un grupo de WhatsApp, y la Agencia garantiza tiempos de respuesta adecuados para el seguimiento y resolución de dudas.

5. Contacto para Cancelaciones y Reembolsos

• Si tienes alguna duda sobre esta política o deseas solicitar una cancelación o reembolso, contáctanos a través de eli_juli@lacocinaquesuena.com o mediante el grupo de WhatsApp asignado para tu cuenta.